Seminaras skirtas: valstybės tarnautojams.

Seminaro tikslas - supažindinti su klientų tipologija, supažindinti su optimalaus elgesio, atitinkančio kliento tipą, pritaikymu, lavinti bendravimo įgūdžius su įvairių tipų klientais.

Seminaro temos:

  • Trys klientų aptarnavimo lygiai
  • Klientų tipai ir jų atpažinimas
  • Bendravimo strategijos pritaikymas prie kliento tipo
  • Tipiški klientų skundai
  • Nemalonios žinios pranešimas

Metodai: teorinė medžiaga, situacijų modeliavimas, jų analizė, naudojant vaizdo įrašus, bendradarbiavimą ir kūrybiškumą lavinančios užduotys.