Seminaras skirtas: valstybės tarnautojams.
Seminaro tikslas - supažindinti su klientų tipologija, supažindinti su optimalaus elgesio, atitinkančio kliento tipą, pritaikymu, lavinti bendravimo įgūdžius su įvairių tipų klientais.
Seminaro temos:
- Trys klientų aptarnavimo lygiai
- Klientų tipai ir jų atpažinimas
- Bendravimo strategijos pritaikymas prie kliento tipo
- Tipiški klientų skundai
- Nemalonios žinios pranešimas
Metodai: teorinė medžiaga, situacijų modeliavimas, jų analizė, naudojant vaizdo įrašus, bendradarbiavimą ir kūrybiškumą lavinančios užduotys.