Seminaras skirtas: valstybės tarnautojams.

Seminaro tikslas - supažindinti su klientų tipologija, supažindinti su optimalaus elgesio, atitinkančio kliento tipą, pritaikymu, lavinti bendravimo įgūdžius su įvairių tipų klientais.

Seminaro temos:

• Trys klientų aptarnavimo lygiai
• Klientų tipai ir jų atpažinimas
• Bendravimo strategijos pritaikymas prie kliento tipo
• Tipiški klientų skundai
• Nemalonios žinios pranešimas

Metodai: teorinė medžiaga, situacijų modeliavimas, jų analizė, naudojant vaizdo įrašus, bendradarbiavimą ir kūrybiškumą lavinančios užduotys.